| 服務類別 | 標準 | 目標 |
|---|---|---|
| 接聽電話 | ||
| 三下鈴聲以內接聽 | 90% | |
| 處理投訴 | ||
| 口頭投訴 | 接到投訴後兩小時內以電話回覆 | 85% |
| 接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法 | 80% | |
| 書面投訴 | 接到投訴後一個工作天內回信告知個案正在處理 | 95% |
| 接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法 | 75% | |
| 回覆查詢 | ||
| 口頭投訴 | 四小時內以電話回覆 | 90% |
| 書面查詢 | 兩個工作天內以書面回覆 | 90% |
| 發出報價單 / 合約 | ||
| *專業影音器材 (投標、大型工程除外) | 三個工作天內 | 75% |
| 其他產品 | 兩個工作天內 | 90% |
| 發出確認信 | ||
| 收回報價單後兩個工作天內 | 95% | |
| 約見客人 | ||
| 文儀及通訊器材 | 一個工作天內 | 90% |
| **系統產品 | 兩個工作天內 | 90% |
| 送現貨 | ||
| 辦公室傢俬 | 收到客人訂單後七個工作天內 | 90% |
| 其他產品 | 收到客人訂單後三個工作天內 | 80% |
| (上述服務標準不包括離島區客戶) | ||
| 安裝服務(投標、大型工程除外) | 送貨後兩個工作天內 | 95% |
| 換現貨服務 | ||
| 大型影印機及辦公室傢俬 | 確認後四個工作天內 | 70% |
| 其他產品 | 確認後三個工作天內 | 70% |
| 上門示範(投標、大型工程除外) | ||
| 裝機後兩個工作天內 | 95% | |
| 上門維修服務 | ||
| 下一個工作天內 | 90% | |
| 陳列室服務 | ||
| 招呼客人 | 一分鐘內 | 95% |
| 其他服務 | 五分鐘內 | 95% |
註
*包括專業影音器材、閉路電視系統、公共廣播系統、視像會議、語言實驗室及內線電話系統。
**包括專業影音器材、閉路電視系統、公共廣播系統、視像會議、語言實驗室、內線電話系統及辦公室傢具。
