服務類別 標準 目標
接聽電話
三下鈴聲以內接聽 90%
處理投訴
口頭投訴 接到投訴後兩小時內以電話回覆 85%
接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法 80%
書面投訴 接到投訴後一個工作天內回信告知個案正在處理 95%
接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法 75%
回覆查詢
口頭投訴 四小時內以電話回覆 90%
書面查詢 兩個工作天內以書面回覆 90%
發出報價單 / 合約
*專業影音器材 (投標、大型工程除外) 三個工作天內 75%
其他產品 兩個工作天內 90%
發出確認信
收回報價單後兩個工作天內 95%
約見客人
文儀及通訊器材 一個工作天內 90%
**系統產品 兩個工作天內 90%
送現貨
辦公室傢俬 收到客人訂單後七個工作天內 90%
其他產品 收到客人訂單後三個工作天內 80%
(上述服務標準不包括離島區客戶)
安裝服務(投標、大型工程除外) 送貨後兩個工作天內 95%
換現貨服務
大型影印機及辦公室傢俬 確認後四個工作天內 70%
其他產品 確認後三個工作天內 70%
上門示範(投標、大型工程除外)
裝機後兩個工作天內 95%
上門維修服務
下一個工作天內 90%
陳列室服務
招呼客人 一分鐘內 95%
其他服務 五分鐘內 95%

*包括專業影音器材、閉路電視系統、公共廣播系統、視像會議、語言實驗室及內線電話系統。

**包括專業影音器材、閉路電視系統、公共廣播系統、視像會議、語言實驗室、內線電話系統及辦公室傢具。